Tham khảo

Điều khoản áp dụng khi bạn dùng kd19

Khi bạn mở tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên kd19 — từ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money cho đến truy cập bàn casino trực tiếp — bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều…

Áp dụng toàn bộ dịch vụThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản được bảo vệHỗ trợ tiếng Việt
kd19 Điều khoản áp dụng khi bạn dùng kd19
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về một điều khoản cụ thể — ví dụ quy trình xác minh rút tiền, chính sách tài khoản bị tạm ngừng, hoặc cách yêu cầu đóng tài khoản — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Chúng tôi phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản nhanh nhất có thể.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc quy trình xác minh. Hỗ trợ tiếng Việt, truy cập ngay trên điện thoại.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, tranh chấp giao dịch qua MoMo hoặc ZaloPay, hoặc đề nghị đóng tài khoản qua email.
Trung tâm trợ giúp Xem lại toàn văn điều khoản, chính sách tài khoản và hướng dẫn xác minh ví Viettel Money ngay trong mục trợ giúp.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách kd19 bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

kd19 xử lý thông tin tài khoản theo nguyên tắc tối thiểu hoá dữ liệu — chúng tôi chỉ thu thập những gì cần thiết để vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và xử lý thanh toán. Mọi yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân đều được tiếp nhận qua kênh hỗ trợ.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Bạn nên kiểm tra lịch sử đăng nhập định kỳ trong phần cài đặt tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định áp dụng. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xử lý theo chính sách xoá dữ liệu.

Cookie và phiên làm việc

Chúng tôi dùng cookie phiên để duy trì trạng thái đăng nhập và cookie phân tích để cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể điều chỉnh cookie không thiết yếu qua trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Gửi yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân qua Live Chat hoặc email. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong vòng một ngày làm việc và xử lý theo thứ tự ưu tiên.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản kd19

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất về điều khoản sử dụng — từ quyền tài khoản, xử lý thanh toán đến cách yêu cầu thay đổi dữ liệu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất mở tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau mỗi lần cập nhật điều khoản đồng nghĩa bạn đồng ý với phiên bản mới nhất.

Được. Gửi yêu cầu đóng và xoá tài khoản qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất, sau khi kiểm tra số dư và giao dịch đang chờ.

Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu trong thời gian yêu cầu để xử lý tranh chấp và tuân thủ quy định áp dụng, sau đó được xoá hoặc ẩn danh hoá theo chính sách dữ liệu.

Tài khoản có thể bị tạm ngừng trong khi chúng tôi xem xét. Bạn sẽ nhận thông báo qua kênh liên lạc đã đăng ký và có quyền gửi phản hồi trước khi quyết định cuối cùng được đưa ra.

Không. Theo điều khoản, mọi giao dịch nạp rút phải được thực hiện qua ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng đứng tên chính chủ tài khoản kd19. Dùng ví người khác có thể dẫn đến tạm ngừng tài khoản.

Có. Chúng tôi thông báo thay đổi điều khoản qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi áp dụng. Bạn nên kiểm tra kênh liên lạc đã đăng ký để không bỏ qua cập nhật quan trọng.